Comment récolter facilement du feedback constructif entre collègues ?

Il est essentiel de récolter du feedback constructif entre collègues. Comme le montre le rapport 2017 de l’Observatoire du management, la culture du feedback entre collègues ne s’est pas encore généralisée. Plus de 50 % des employés disent ne jamais en recevoir de la part de leur manager. C’est malheureux car, en plus d’empêcher la progression de chacun, cela renforce le désengagement des salariés (86 % des managers se sentent très engagés contre 59 % des collaborateurs).

Nous allons revenir dans cet article sur la notion de clients internes, découvrir qui interroger pour recueillir un feedback constructif entre collègues de qualité et enfin parcourir les questions pertinentes à poser.

Avant de vous lancer, je vous invite à écouter un épisode de mon podcast sur le sujet du feedback entre collègues. C’est également une partie de ma conférence sur l’efficacité individuelle et collective :

Au sommaire :

1. Définir ses clients internes et externes
2. Choisir les bonnes personnes à interroger
3. Poser 4 questions clés

1- Définir ses clients internes et externes

À chacun de vos rôles est attaché un ou plusieurs clients internes et externes. Par exemple, un concepteur de packaging aura comme client interne un chef de produit. Pour disposer des éléments nécessaires pour vous permettre de progresser dans l’incarnation de vos rôles, rien de tel que de solliciter le vôtre.

Attention cependant, le feedback n’est pas un exercice naturel. Il est périlleux de s’y prêter sans avoir connaissance de quelques bonnes pratiques, car si le collègue en question pose les mauvaises questions, l’entretien peut se révéler toxique pour vous deux.

Voici une formule qui permet d’éviter ces écueils et de recueillir en 15 minutes un feedback constructif.

2- Choisir les bonnes personnes à interroger

Prenez un temps de réflexion pour choisir les cinq personnes que vous allez interroger. Trois caractéristiques doivent guider votre choix :

• Vous devez collaborer d’une façon ou d’une autre avec ces personnes dans le cadre d’un projet ou d’une activité récurrente. Elles seront plus à même de vous donner des retours pertinents ;
• Choisissez une personne qui est l’équivalent pour vous d’un client interne. Attention, vous ne travaillez pas uniquement pour votre manager ;
• Choisissez quelqu’un avec qui vous n’avez pas de conflit personnel. Mieux vaut éviter des regards croisés si vous n’êtes pas bien disposés l’un envers l’autre.

3- Poser les 4 questions clés pour avoir du feedback constructif

Cette méthode de récolte de feedback a été créée sous l’impulsion d’une communauté de managers chez Orange. L’objectif était de revisiter la démarche de l’entretien annuel en offrant la vision du manager vers son collaborateur, mais aussi l’inverse, toujours sur la base des mêmes questions. Enfin, ce dernier prend l’engagement d’aller interroger avec ce même questionnaire trois à cinq autres personnes de son entourage professionnel.

Dans un premier temps, demandez aux heureux élus s’ils sont d’accord pour se prêter à la démarche. Précisez que l’entretien ne durera que 15 minutes.

Pour cela, veillez à inclure explicitement dans la demande d’entretien les questions que vous allez poser. Le feedback n’en sera que plus intéressant car plus « réfléchi » de la part de vos interlocuteurs.

Voici les quatre questions phares à poser :

• Sur la période passée, quelle contribution de ma part as-tu trouvé la plus utile et pourquoi ?
• Toujours sur la période passée, as-tu une information ou une perception à me partager dont tu penses qu’elle me sera utile pour la suite ?
• Sur la période à venir, et de ton point de vue, quelle contribution de ma part te semble la plus importante ?
• Si tu étais à ma place, quelle compétence penses-tu qu’il faudrait que je développe ou renforce en priorité ?

Dans votre mail, appuyez sur le fait que vous appréciez que votre collègue prenne le temps d’y réfléchir. Pendant l’entretien, n’hésitez pas à utiliser la technique des « 5 pourquoi » afin d’approfondir les échanges.

3 informations clés à retenir pour récolter du feedback constructif entre collègues :

• Choisissez d’interroger vos clients internes et votre manager ;
• Posez-leur quatre questions sur vos contributions, les perceptions de chacun, les attentes pour le prochain trimestre ou semestre et la compétence à acquérir ou renforcer en priorité ;
• Briefez un minimum les personnes que vous allez interroger pour que leurs réponses soient pertinentes.

Pour aller plus loin

• Le site re:Work de Google propose énormément de contenu sur les nouvelles habitudes de travail et notamment cette grille de feedback du collaborateur vers son manager.
• Mon livre, “Self Manager : 5 jours pour mieux organiser son travail et profiter (enfin) de sa vie perso”, éd.Eyrolles, dans lequel vous retrouverez plus de 60 bonnes pratiques.